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贵州黄果树景区:多举措应对旅游高峰 提升景区服务质量

西部门户网      http://www.xbmhw.com/    发布时间:2019年5月7日   来源:新华网
  新华网贵阳5月5日电(周远钢)“五一”假日期间,贵州省黄果树旅游区迎来旅游小高峰,4天共接待游客16.5万人,其中黄果树景区接待游客10.6万人,通过在旅游秩序、环境卫生、基础设施、公共服务等方面发力,景区服务质量有效提升。

  游客在黄果树景区游览。新华网 周远钢 摄

  黄果树旅游区由黄果树、龙宫2个国家5A级和屯堡国家4A级旅游景区组成。2018年,黄果树旅游区游客达550万人,其中黄果树景区游客436万人。

  记者从黄果树旅游区管理委员会了解到,旅游区在高速下站口、票务中心停车场出入口等处设立专门执勤岗点;使用车巡、步巡相结合方式,动态掌控黑导游、搓拉客、尾随兜售等情况。

  “每逢节假日都是全员上岗、全警上路。早上七点半到岗,八九点迎来早高峰,下午三点到六点迎来返程高峰。”安顺市交管局直属三大队民警许会中说,“五一”假期,从高速进站口到黄果树景区沿线关键点都设有疏导点,确定交通顺畅。

  “我们联合公安组建了62人的黄果树旅游区秩序综合整治管理大队,通过网格化管理重点打击搓拉客、非法营运等行为,从今年4月初试运行以来,景区的旅游秩序得到很大改善。”黄果树旅游区综合执法大队特勤中队副队长陶兴敏介绍,黄果树景区还以8个综合执法岗亭为平台为游客搞好志愿服务,让游客顺利乘车购票进入核心景区游览。

  “小长假首日,景区便迎来了大量游客,由于我们已经做好相关工作准备,景区旅游秩序有条不紊。在黄果树景区游客人数接近饱和时,我们即时通过官方微博、网站发布景区即将停止售票的提示信息。”贵州黄果树旅游集团股份有限公司党委委员、副总经理佘宏说。

  据介绍,2018年淡季以来,黄果树景区按照5A级景区标准和要求进行升级改造,新建了4个旅游星级厕所,对大瀑布景区的木游道进行“木改石”,铺上透水石后,游道不再湿滑。同时升级改造了仿木护栏,兼顾了安全和与景区的协调。

  今年三月以来,黄果树景区对硬、软件设施进行全面排查审核,制定了景区安保、保洁网格化管理方案和景区每日巡检工作方案。景区还完善员工服务质量奖惩管理办法,对员工行为规范、服务能力等实行百分制管理,进一步提升景区服务质量。

  “以前乘观光车一堵两个小时,现在不超过半小时。”佘宏介绍,今年4月份开始实行核心景区全封闭管理,“五一”期间,共有145台观光车全力保障景区旅游交通安全顺畅。“改变了黄果树一直以来交通拥堵、秩序混乱、人车混杂的现象,景区的环保观光车得以有效运行,道路两旁的生态也得到了保护。”

  在志愿者队伍建设方面,黄果树旅游区组织全区600余名党员干部开展志愿服务活动,将全区划分为17个志愿服务责任区域,党员干部带头在责任区域内常态性开展志愿服务活动。

  为迎接旅游旺季到来,黄果树景区还拟订了分流方案,在6月份高峰期景区饱和后,免费将游客分流到车程在40分钟以内的关岭冰雪小镇、大兴东旅游世界等景点,待景区压力缓解后再带游客到黄果树景区游览。
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