张掖“旅游110”接得快派得准办得好

  眼下正值张掖市旅游旺季，各大景点客流如织。以“旅游110”接诉即办机制为抓手的“丝路旅游”警务模式，也在客流高峰中迭代升级。

  张掖“旅游110”接诉即办机制，即在公安接警中心设立“旅游110”专属坐席，联合12345政务服务便民热线双轨受理，实现涉旅诉求分层处置、限时办结、闭环管理。该机制于6月17日正式启动，是张掖市聚焦“打造国际知名旅游目的地”功能定位、加力推进友好型城市建设的重要举措——用制度创新回应游客诉求，用服务温度提升品牌形象。

  全市同下“一盘棋”，县区各打“特色牌”。张掖六县区密集调度、协同发力，推动“旅游110”接诉即办机制从“建起来”到“转起来”再到“活起来”，用实战实效守护游客的安全感与满意度。

  甘州区把服务做在前、做到细，用微笑传递城市温度；山丹县柔性化解涉旅纠纷，以精细警务彰显执法温度；民乐县民辅警化身“活地图”“好导游”“贴心人”；高台县实行首接负责、全程跟进、协调转办、回访反馈，确保“件件有着落、事事有回音”；临泽县打通壁垒、整合资源，涉旅诉求“一条线接进来、一张网派出去、一竿子插到底”推动解决；肃南县无人机巡查、骑警巡防、路面巡控协同作战，做到有警必接、有难必帮、有求必应、有疑必解。

  机制运转，重在闭环。围绕“接得快、派得准、办得好、游客满意”的核心目标，张掖市构建了“旅游110接诉—甄别分类—直接派单—限时办结—回访督办—归档销号”全链条闭环机制，对紧急事项、一般纠纷、咨询服务实行分级分类处置。

  闭环的终点是游客安心，服务的落点是城市温度。为此，张掖市进一步细化跨部门协同联动机制——

  文旅、市场监管、交通运输、应急管理等部门，分别明确专职联络员，实行AB岗工作制，7×24小时承接“旅游110”交办事项，做到派单直达、责任到人、快速响应。同步建立疑难复杂诉求及管辖争议事项定期会商裁定机制，确保游客诉求件件有回音、事事有着落。

  “旅游110”机制顺畅运转的同时，张掖市以“五大行动”为牵引——旅游安全守护、交通畅安、便民暖心、智慧赋能、纠纷化解一体推进，推动“旅游110”从“接诉即办”向“主动治理”延伸。今年以来，游客综合满意度稳定在98.6%以上，友好型城市的温度正在转化为游客可感知的满意度。

  新甘肃·甘肃日报记者 刘强