3060人滞留天水，却留下了“最暖的回忆”

  8月1日，受西安方向强降水影响，宝鸡段铁路通行受阻，三趟途经天水的普速列车临时停靠，共计3060名旅客滞留。

  突如其来的行程中断，让不少长途奔波的旅客慌了神：有人带着老人孩子，有人孤身出行，大伙原本都盼着早点赶到目的地，滞留的消息一出，焦虑情绪瞬间弥漫。

  面对滞留旅客，天水市迅速搭建起全方位应急服务体系。全市划分西安、兰州、麦积本地三个专项工作组，由麦积区相关领导分片包抓，通过线上联络群实时调度。460余名机关干部、210名公安民警、80余名志愿者驻守天水火车站、天水南站，分工开展客流疏导、咨询引导、应急值守，实时摸排旅客人数、出行需求与身体情况，动态调整处置方案。

  住宿保障方面，天水市统筹秦州、麦积两区57家酒店，免费提供1608间客房2815张床位，同步储备盒饭、方便面、饮用水、水果等食品物资，保障旅客休息就餐需求。

  转运保障同步提速，全市紧急调集大巴、公交等80台车辆组建转运车队，打通天水火车站至天水南站点对点接驳通道，采取分批次错峰转运模式，大幅缩短旅客候车换乘时长，快速分流积压客流，保障旅客顺利换乘高铁。

  高效有序的保障，很快驱散了旅客的焦虑情绪，让异乡停留的每个人心里切切实实地感受到了暖意。

  “我带着老母亲和6岁的孩子，突发滞留本来慌得不行，已经做好在车站凑合一晚的准备了，没想到天水的处置太高效太暖心了！”乘坐Z180次列车前往北京的金先生说起这段经历，满是感慨。他告诉记者，所有旅客的住宿吃饭全免费，每一个细节都想得周到：“工作人员一直忙到天黑，连口热饭都没顾上吃，真的让我们这些异乡人暖到心窝里了。”

  来自新疆的旅客李义，对天水的应急调度能力赞不绝口。“从接到列车滞留返程通知，到我们住进酒店，各部门衔接得一点都不乱，运力有速度，物资有保障，流程很顺畅，根本不用我们操心。”李义说，能把这么多滞留旅客安排得妥妥帖帖，太让人安心了！

  “免费住宿，确保安全，我一个女生独自出门，全程都放心！”旅客曾筱兰回忆起安置过程连连称赞。她告诉记者，刚出闸口，就有工作人员举着喇叭讲清政策，从转运接驳到办理入住，全程有人引导，有问题随时解答。“我本来还担心人生地不熟被宰，结果人家早就把一切安排明白了，报身份证直接入住，一分钱不用花，真的太实在了。”曾筱兰说。

  计划前往陕西杨陵中转的新疆旅客梁兴旺，说起酒店里的小细节红了眼眶。“我又饿又累，原本还担心买不到吃的，结果推开酒店房门，桌子上整整齐齐摆着泡面、火腿肠、矿泉水。房间干净舒服，什么需求说一声马上就有人解决，本来是闹心的意外，结果成了最暖的回忆。”

  在麦积区的滞留旅客保障微信群里，旅客自发留言道谢，回应这份沉甸甸的心意。

  “谢谢各位领导、街道工作人员、公安交警、司机师傅和志愿者，你们忙前忙后太辛苦了。”

  “第一次来天水，没想到是这种方式。但天水真的刻在我脑子里了，下次一定专门来旅游！”

  “这就像兄弟姐妹给的温暖，天水，我们记在心里了！”

  三趟列车3060人，对于一座城市的日常运转而言，是一道突如其来的附加题。80台转运车辆、57家酒店、1600余间客房连夜调度到位，460余名干部和210名民警驻守一线，分批次错峰转运，免费食宿保障到人，老人孩子优先安置，提前准备好房间里的泡面和矿泉水……这一整套流程顺畅完备，靠的是分工明确的指挥体系、足额的物资储备、现场不推诿的响应，以及对每一位陌生人的善意。正是这些，把一场原本可能焦灼的滞留，变成了旅客口中“最暖的回忆”。

  新甘肃·甘肃日报记者 安东 通讯员 景春燕