工行宝鸡中山支行保管客户失物优质服务显担当

一直以来，工行宝鸡中山支行全体员工秉持认真负责、贴心优质的服务理念，持续提升服务质量，努力为客户提供更加安心、高效、便捷的金融服务，用实际行动践行“我为群众办实事”，得到了广大群众的一致认可和赞扬。

6月21日，一客户在支行办理业务时不慎将手机落在填单台，工作人员发现后，及时询问在场客户是否遗失东西，无人认领后，立即告知网点负责人和其他同事，并妥善保管等候失主领取。一个小时后，该客户急匆匆地返回大厅，询问大厅工作人员，是否有人捡到手机，并说出了手机的大概特征，支行工作人员让其现场手机解锁，验证属实后，第一时间归还客户手机。“这部手机里储存了许多重要的资料，要是丢了，麻烦可大了，真是太感谢咱们的工作人员了，你们这种做法非常妥当。”该客户从支行工作人员手中拿到失而复得的手机后，连声感谢道。

6月23日，一客户办理业务后，不慎将身份证件和银行卡片遗失在支行营业大厅，工作人员询问在场客户无果后，又通过身份证件信息，追问支行工作人员是否认识该客户，得到肯定回答，第一时间电话联系到该客户，并约定领取时间。拿到失物后，该客户对支行工作人员热心、真诚、贴心的服务连连点赞，表达感谢。

两件小事，仅仅是支行为诸多客户服务的一个缩影。下一步，支行将秉承“以客户为中心”服务理念，继续强化服务社会、服务民生的社会责任担当，切实把“想客户之所想”融入到金融服务的每一个环节，持续加强客户金融服务体验，争当客户贴心人，争做有温度的银行。

稿件来源：工商银行宝鸡分行